제주특별자치도와 제주녹색소비자연대는 온라인 쇼핑몰·택배서비스 이용실태와 요금부담 정보 제공 및 추가 배송비 인하를 유도하기 위해 10월 1일까지 도민을 대상으로 설문조사를 실시하고 있다고 23일 밝혔다.

이번 설문조사는 ㈜리서치알앤에이에서 대행하며, 20세 이상 도민을 대상으로 △온라인 쇼핑몰 이용 실태 △배송비 부담 실태 △도외 물건 배송 실태 등을 온라인으로 조사한다.

* 설문참여링크(오픈링크): https://surveybox.kr/?pid=S13390xu4bbg&grpid=rdn

설문은 유효 표본 수(1100명) 응답 완료 시까지다.

도민의 적극적 참여를 유도하기 위해 당근마켓, 제주대학교 생활게시판, 제주 맘카페 등에 웹 설문링크를 게시하고 있으다. 응답자에게는 기프티콘이 제공되고 있다.

제주도는 2019년부터 매년 도서지역 택배 추가 배송비 실태를 조사하고, 결과를 공표하고 있는데 이를 통해 택배업체의 배송비 인하를 점진적으로 유도하는 성과를 거두고 있다.

■제주지역 배송비 현황(2020.12월)

제주 평균배송비(기본+추가배송비) : 2528원/건 * 육지권(417원) 대비 6.1배 높음

제주도 추가배송비(평균) : 2111원/건 * 2019년 3903원/건

또한, 올 1월 1일부터 개정·시행하고 있는 ‘전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시’*에 따라 추가 배송비 사전 고지 미이행 업체에 대한 모니터링도 실시하고 있다.

* 거래조건에 관한 정보 중 추가배송비의 표기를 의무화함으로써 소비자에게 선택권 부여

도는 설문조사 결과를 도 홈페이지* 및 녹색소비자연대 홈페이지에 게재하고, 추가 배송비 정보 등을 안내해 도민의 배송비 과다 부담 문제를 지속적으로 제기해 나갈 방침이다.

* 도 홈페이지 > 분야별정보(경제/투자) > 경제정보(물류정보) > 물류정책정보

아울러 합리적 추가 배송비 산정 및 부과기준이 제도화될 수 있도록 정부 및 국회 등을 대상으로 ‘생활물류서비스산업발전법’ 개정 등 제도개선도 적극 추진할 계획이다.

최명동 도 일자리경제통상국장은 “온라인 쇼핑몰 및 택배 서비스 이용실태 조사를 지속 실시하고, 추가 배송비 사전고지 미이행 업체에 대한 모니터링을 통해 소비자 주권을 강화하겠다”고 밝혔다.

■제주도민의 온라인쇼핑몰 및 택배서비스 이용실태 조사 설문지

안녕하세요?

이 설문지는 제주도민의 온라인 쇼핑몰 및 택배서비스 이용실태를 조사하기 위해 작성되었습니다. 응답하신 내용은 모두 무기명으로 처리되어 통계법 제33조에 의해 비밀이 보장되며 실태분석 자료로만 활용될 것입니다. 실태분석을 위해 꼭 필요한 자료들이오니 바쁘시더라도 택배서비스 발전에 동참하는 마음으로 한 문항도 빠짐없이 솔직하게 응답해 주시기를 부탁드립니다.

귀하의 가정에 건강과 행복이 가득하기를 기원합니다. 감사합니다.

2021년 9월 제주녹색소비자연대(문의 723-7818)

Ⅰ. 다음은 온라인쇼핑몰 이용 관련 문항입니다. 해당 번호에 체크해 주시기 바랍니다.

1. 온라인쇼핑몰을 이용하여 평균 어느 정도로 물건을 구매하는지요?

월 회 또는 연 회

2. 온라인쇼핑몰을 통해 많이 구매하는 품목을 3가지 선택해주세요. 1순위____ 2순위____ 3순위_____

① 의류 ② 잡화 ③ 도서 ④ 화장품 ⑤ 신발류

⑥ 취미용품 ⑦ 가공·건강식품 ⑧ 농수축산물 ⑨ 의약품 ⑩ 가전제품

⑪ 침구류 ⑫ 가구류 ⑬ 기타( )

3. 온라인쇼핑몰을 이용할 때 주로 어떤 방법으로 결제하는지요?

① 신용(체크)카드 ② 간편결제(카카오·네이버페이 등)

③ 계좌이체(무통장입금 등) ④ 휴대폰 결제 ⑤ 기타( )

4. 오프라인매장 보다 온라인 쇼핑몰을 이용하는 이유는 무엇인지요?

① 상품가격이 저렴하다. ② 구매시간에 제약이 없다. ③ 다양한 상품을 판매한다.

④ 상품정보를 쉽게 얻을 수 있다. ⑤ 상품을 쉽게 찾을 수 있다.

⑥ 쿠폰·할인혜택이 다양하다. ⑦ 기타( )

5. 온라인쇼핑몰 이용 시 불편한 사항을 3가지 선택해주세요. 1순위_____ 2순위______ 3순위_____

① 도서지역에 배송이 안된다. ② 기본배송비가 비싸다. ③ 도서지역 추가배송비가 비싸다.

④ 구매품목이 제한되어 있다. ⑤ 원하는 시간에 배송이 안된다. ⑥ 구매상품을 반품하기 어렵다.

⑦ 반품배송비가 비싸다. ⑧ 피해보상이 잘 안된다. ⑨ 기타( )

6. 온라인쇼핑몰을 이용할 때 주로 어떤 업체를 이용하는지요?

① 오픈마켓(옥션, 쿠팡, G마켓, 11번가, 인터파크, 네이버쇼핑 등)

② 유통업체쇼핑몰(AK몰, 롯데온, SSG닷컴 등) ③ 소셜커머스(위메프, 티켓몬스터 등)

④ 전문업체쇼핑몰(도서, 반려동물용품, 화장품 등) ⑤ 개인쇼핑몰 ⑥ 기타( )

7. 온라인쇼핑몰 이용 시 도서지역 배송이 안되어 구매를 포기한 경험이 있으신지요?

① 없다(8번으로 이동). ② 1∼3회 ③ 4∼6회 ④ 7∼9회 ⑤ 10회 이상

7-1. 도서지역 배송이 안되어 구매를 포기한 품목은 무엇인지 모두 선택해 주세요.

① 의류 ② 잡화 ③ 도서 ④ 화장품 ⑤ 신발류

⑥ 취미용품 ⑦ 가공·건강식품 ⑧ 농수축산물 ⑨ 의약품 ⑩ 가전제품

⑪ 침구류 ⑫ 가구류 ⑬ 기타( )

8. 온라인쇼핑몰 이용 시 배송 관련 피해를 경험하였는지요?

① 없다(II로 이동). ② 1∼3회 ③ 4∼6회 ④ 7∼9회 ⑤ 10회 이상

8-1. 어떤 피해를 가장 많이 경험하셨는지요?

① 파손·부패 ② 배송오류 ③ 분실 ④ 배송지연

⑤ 배송 후 추가배송비 요구 ⑥ 기타( )

8-2. 피해는 보상을 받았는지요? ① 받았다. ② 받지 못했다.

Ⅱ. 다음은 온라인쇼핑몰의 배송비 관련 문항입니다.

1. 온라인쇼핑몰을 이용할 때 기본배송비를 부담하였는지요?

① 항상 부담하였다(1-1로 이동). ② 거의 부담하였다(1-1로 이동).

③ 거의 부담하지 않았다(1-2로 이동). ④ 항상 부담하지 않았다(1-2로 이동).

1-1. 기본 배송비를 부담한 경우 평균적으로 어느 정도 부담하였는지 선택해주세요.

① 2,000원 이하 ② 2,000원 초과 3,000원 이하 ③ 3,000원 초과 4,000원 이하

④ 4,000원 초과 5,000원 이하 ⑤ 5,000원 초과 7,000원 이하 ⑥ 7,000원 초과

1-2. 기본 배송비를 부담하지 않은 이유는 무엇인지요?

① 무료배송조건을 충족하였다. ② 무료배송으로 판매하였다. ③ 기타( )

2. 온라인쇼핑몰을 이용할 때 (기본 배송비 외에) 도서지역 추가 배송비를 부담하였는지요?

① 항상 부담하였다(2-1로 이동). ② 거의 부담하였다(2-1로 이동).

③ 거의 부담하지 않았다. ④ 항상 부담하지 않았다.

2-1. (기본 배송비 외에) 도서지역 추가배송비를 평균적으로 어느 정도 부담하였는지 선택해주세요.

① 2,000원 이하 ② 2,000원 초과 3,000원 이하 ③ 3,000원 초과 4,000원 이하

④ 4,000원 초과 5,000원 이하 ⑤ 5,000원 초과 7,000원 이하

⑥ 7,000원 초과 10,000원 이하 ⑦ 10,000원 초과

3. 구매하실 때 쇼핑몰업체의 도서지역 추가배송비를 비교하는지요?

① 항상 비교한다. ② 거의 비교한다. ③ 거의 비교하지 않는다. ④ 전혀 비교하지 않는다.

4. 추가배송비 부담 때문에 구매를 포기한 경험이 있는지요?

1: ① 없다(5번으로 이동). ② 1∼3회 ③ 4∼6회 ④ 7∼9회 ⑤ 10회 이상

4-1. 추가배송비 부담 때문에 구매를 포기한 품목은 무엇인지 모두 선택해주세요.

① 의류 ② 잡화 ③ 도서 ④ 화장품 ⑤ 신발류

⑥ 취미용품 ⑦ 가공·건강식품 ⑧ 농수축산물 ⑨ 의약품 ⑩ 가전제품

⑪ 침구류 ⑫ 가구류 ⑬ 기타( )

5. 도서지역 추가배송비가 구매에 어느 정도 영향을 미치는지요?

① 많은 영향을 미친다. ② 약간 영향을 미친다.

③ 거의 영향을 미치지 않는다. ④ 전혀 영향을 미치지 않는다.

6. 도서지역 추가배송비가 있다는 사실을 언제 알게 되었는지요?

① 상품을 검색하면서 알았다. ② 결제하면서 알았다. ③ 결제 후 알았다.

④ 배송받은 후 알았다. ⑤ 기타( )

7. 도서지역 추가배송비와 관련하여 판매자와 분쟁을 겪은 경험이 있는지요?

① 없다(8번으로 이동). ② 1∼3회 ③ 4∼6회 ④ 7∼9회 ⑤ 10회 이상

7-1. 어떤 문제로 추가배송비 관련 분쟁을 하였는지요?

① 고지하지 않고 요구하였다. ② 고지금액보다 많이 요구하였다.

③ 반품 시에 추가로 요구하였다. ④ 추가배송비 외 도선료를 또 요구하였다.

⑤ 별도로 받고 현금영수증을 발급해주지 않았다. ⑥ 업체간 차이 등 금액기준이 분명하지 않았다.

⑦ 배송 후 요구하였다. ⑧ 기타( )

8. 온라인쇼핑몰의 도서지역 추가배송비에 대해 어떻게 생각하시는지요?

① 너무 비싸다. ② 비싸다. ③ 보통이다. ④ 저렴하다(9로 이동). ⑤ 너무 저렴하다(9로 이동).

8-1. 비싸다고 생각하는 경우 어느 정도가 적절한지요?

① 1,000원 이하 ② 1,000원 초과 2,000원 이하 ③ 2,000원 초과 3,000원 이하

④ 3,000원 초과 4,000원 이하 ⑤ 4,000원 초과 5,000원 이하 ⑥ 5,000원 초과

9. 온라인쇼핑몰의 도서지역 추가배송비 해결을 위해 적절한 방안은 무엇일까요?

① 국가 지원 ② 지자체 지원 ③ 업체의 자정 노력

④ 부과 기준 마련 ⑤ 관련 법률 제정 ⑥ 기타( )

10. 온라인쇼핑몰의 추가배송비를 없앤다면 어느 품목부터 없애야 하는지 3개를 선택해주세요. 1순위_____ 2순위______ 3순위_____

① 의류 ② 잡화 ③ 도서 ④ 화장품 ⑤ 신발류

⑥ 취미용품 ⑦ 가공·건강식품 ⑧ 농수축산물 ⑨ 의약품 ⑩ 가전제품

⑪ 침구류 ⑫ 가구류 ⑬ 기타( )

11. 2021년 1월부터 상품을 결제하기 전에 배송비(추가배송비) 정보를 판매자가 제공해야 하는 것으로 관련 고시가 개정된 사실을 알고 있는지요?

① 알고 있다. ② 모르고 있다.

12. 판매자가 추가배송비를 결제 전에 고지하지 않았을 경우 신고하는 방법을 알고 있는지요?

① 알고 있다. ② 모르고 있다.

Ⅲ. 다음은 도외로 물건을 보내는 택배 관련 문항입니다. 질문에 답해 주시기 바랍니다.

1. 택배를 이용하여 도외로 물건을 보낸 경험이 있는지요?

① 없다(Ⅳ로 이동). ② 있다 - 월 회 또는 연 회

2. 도외로 많이 보내는 품목은 무엇인지 3개를 선택해주세요. 1순위_____ 2순위______ 3순위_____

① 의류 ② 잡화 ③ 농수축산물 ④ 화장품 ⑤ 도서

⑥ 침구류 ⑦ 신발류 ⑧ 가공·건강식품 ⑨ 취미용품 ⑩ 가전제품

⑪ 가구류 ⑫ 의약품 ⑬ 기타( )

3. 도외로 보내는 택배 이용 시 택배 요금은 어느 정도였는지요?

① 3,000원 이하 ② 3,000원 초과 5,000원 이하 ③ 5,000원 초과 7,000원 이하

④ 7,000원 초과10,000원 이하 ⑤ 10,000원 초과

4. 지불하신 택배요금에 대해 어떻게 생각하시는지요?

① 너무 비싸다. ② 비싼 편이다. ③ 적정하다. ④ 저렴한 편이다. ⑤ 너무 저렴하다.

5. 도외로 물건을 보낼 때 어떤 방법을 이용하시는지요?

① 우체국택배 이용 ② CJ대한통운 이용 ③ 로젠택배 이용 ④ 한진택배 이용

⑤ 물건판매점 이용 ⑥ 편의점택배 이용 ⑦ 롯데글로벌로지스이용 ⑧ 기타( )

6. 도외로 택배를 보낼 때 가장 불편한(불만) 사항은 무엇인지요?

① 배송비가 비싸다. ② 물품이 분실·파손·부패된다. ③ 당일택배 등 서비스가 다양하지 않다.

④ 크기 초과 등으로 접수를 거부한다. ⑤ 원하는 시간에 배송이 안된다. ⑥ 피해보상이 어렵다.

⑦ 도서지역으로 배송이 안된다. ⑧ 기타( )

7. 도외로 택배를 보낼 때 피해를 경험하셨는지요?

① 없다(5번으로 이동). ② 1∼3회 ③ 4∼6회 ④ 7∼9회 ⑤ 10회 이상

7-1. 주로 어떤 피해를 경험하였는지요?

① 파손·부패 ② 배송오류 ③ 분실 ④ 배송지연 ⑤ 추가배송비 요구 ⑥ 기타( )

7-2. 피해를 보상받았는지요? ① 받았다. ② 받지 못했다.

Ⅳ. 다음 문항에 대해 해당 번호에 체크해 주시기 바랍니다.

1. 귀하의 성별은? ① 남성 ② 여성

2. 귀하의 연령은? ① 20대 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 ⑤ 60대 이상

3. 귀하의 직업은?

① 학생 ② 연구원 ③ 회사원 ④ 농·수·축산업 ⑤ 서비스직 ⑥ 전문·기술직

⑦ 교사 ⑧ 일반공무원 ⑨ 자영업 ⑩ 판매·영업직 ⑪ 주부·무직 ⑫ 기타( )

4. 귀하 가계의 월평균소득은?

① 100만원 이하 ② 100만원 초과 200만원 이하 ③ 200만원 초과 300만원 이하

④ 300만원 초과 400만원 이하 ⑤ 400만원 초과 500만원 이하 ⑥ 500만원 초과 600만원 이하

⑦ 600만원 초과 700만원 이하 ⑧ 700만원 초과 800만원 이하 ⑨ 800만원 초과

끝까지 응답해 주심에 깊이 감사드립니다.