관광지관리소 관람객 응대요령 등 친절교육 실시
서귀포시 관광지관리소는 직원 친절교육과 친절워크샵을 통하여 으뜸 관광지 조성을 기함은 물론 즐거움과 감동을 주는 관광서비스 실현에 앞장서고 있다.
지난 6일, 10일 양일간 열린 친절교육에서는 전직원 76명을 대상으로 미서비스 아카데미 전문강사와 함께 '역지사지의 자세'로 고객의 눈높이에서 상황별 응대요령 실습 및 고객 감동서비스의 사례를 공유하고 평소 관람객 응대 자세를 되돌아보는 시간을 마련했다.
올해 상반기에도 서비스전문강사를 초빙하여 친절교육을 4회 실시했으며 매월 직영관광지별 자체 친절 워크숍을 개최하여 관람객 응대요령, 직원들의 친절도와 매․검표 운영실태, 화장실 청결 상태, 편의시설 운영실태 등을 자가 진단하고 고객만족도를 높일 수 있는 방안을 토론하는 등 다시 찾고 싶은 관광지 조성을 위해 노력하고 있다.
서귀포시 관계자는 "앞으로도 공영 관광지 관람객을 대상으로 관람만족도 설문조사, 사설관광지 벤치마킹 등을 통한 으뜸 관광지 조성에 지속적인 노력을 해 나갈 계획"이라 말했다.
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